خدمات زبائن متاحة

خدمة زبائن متاحة

إتاحة المعلومات المكتوبة (في الاستمارات، والوثائق، والأوراق المعلوماتية)

غالبًا ما تكون من المهم إتاحة المعلومات المكتوبة للأشخاص ضعاف البصر والأشخاص ذوي الإعاقات الإدراكية. يتيح بنك مركنتيل، بمساعدة مركز الإتاحة في جمعية "إتاحة إسرائيل" [נגישות ישראל]، استلام معلومات مكتوبة بتنسيق متاح وفقًا لطلب الزبون واحتياجاته. بما في ذلك: الملفات الرقمية المتاحة، تحويل المعلومات إلى ملف صوتي (mp3) أو التحويل إلى طريقة برايل.

الترجمة للغة الإشارات

في بنك مركنتيل، وبمساعدة معهد تعزيز ذوي الإعاقات السمعية، يمكّن للزبائن الذين يعانون من ضعف السمع الحصول على خدمة ترجمة لغة الإشارة على يد مترجم فوري محترف في اللقاءات مع ممثل البنك. يتم توفير الخدمة للقاءات التي تتضمن معلومات معقدة (مثل استشارات الرهن العقاري، واستشارات التقاعد، وفتح حساب، وتوفير الائتمان، وما إلى ذلك) بترتيب مسبق. لهذه الخدمة هنالك حاجة إلى طلب موافقة الزبون على حضور طرف ثالث في الاجتماع.

تلي بنك مركنتيل- مركز خدمة هاتفي لدى الاتصال بالرقم 3477*

يوفر مركز الخدمة الهاتفي الخدمة للزبائن في مواضيع مختلفة، من ضمنها المساعدة لدى حصول أعطاب تقنية، ومشاكل كلمات السر، وغيرها
تم تكييف بدّالة تلي بانك التابعة لمركنتيل، للأشخاص ذوي الإعاقة. والمعلومات في الخلية الصوتية للبدالة مسجّلة بوتيرة بطيئة، وبلغة بسيطة، ومن دون موسيقى في الخلفية.

توفير خدمة من دون الاضطرار لانتظار الدور

يتم تقديم الخدمة دون الانتظار في الدور لذوي الإعاقة، ومن تبلغ أعمارهم 80 عامًا فما فوق، ثم للنساء الحوامل.

يعفى حاملي شهادة مؤسسة التأمين الوطني أو قسم إعادة التأهيل في وزارة الدفاع – الذي يشار فيه بصورة صريحة إلى الإعفاء من الوقوف في الدور. لكبار السن من خلال إبراز شهادة من بطاقة الهوية موضح فيها تاريخ الميلاد، باستثناء القصر الذين تقل أعمارهم عن 16 عاما.

فيما يلي تفصيل بالفئات السكانية التي يحق لها تلقي خدمة من دون انتظار.

1.من يعاني الإعاقة الذهنية أو التوحد وتم تشخيص إعاقته الطبية بنسبة 40% أو أكثر

من يستحق مخصصات خدمات خاصة بموجب قانون التأمين الوطني
ذوي الإعاقة المستحقين لمخصصات بموجب اتفاق مخصصات التنقل بموجب قانون التأمين الوطني
من يحق له مرافق أو تم تحديد درجة إعاقة خاصة له بنسبة 100% فأكثر بحسب أنظمة الإعاقة.
الطفل المعاق حسب تعريفه في أنظمة التأمين الوطني
الناجين من المحرقة، المعترف بهم من قبل هيئة حقوق الناجين من المحرقة، بشأن التعويض الشهري، أو ناج من المحرقة يتلقى مخصصات شهرية من دولة أجنبية بسبب الاضطهاد النازي

الاستعانة بمرافق شخصي

يحق للزبون الذي يعاني من إعاقة تلقي الخدمة بمساعدة مرافق من طرفه. يحترم بنك مركنتيل رغبات الزبون الذي يعرب عن رغبته في بقاء شخص آخر معه عند تلقي المعلومات و/أو مراجعة المستندات التي يتم إجراؤها في فرع البنك. إذا كان الأمر يتعلق بتنفيذ العمليات، والتي بموجب أحكام القانون و/أو إجراءات البنك، لا يجوز للغير القيام بها دون توكيل موقع من الزبون، ففي هذه الحالة، على الزبون الذي يعاني من الإعاقة (كما هو الحال بالنسبة للزبائن الذين لا يعانون من الإعاقة) أن يطلب قيام المرافق بالعمليات فقط من خلال التوكيل الرسمي المناسب.

الحيوانات المخصصة للخدمات

يسمح في جميع فروع مركنتيل الدخول برفقة حيوانات خدمة، بما يشمل دخول الكلاب المتدربة التي يرافقها مدرب.

مرافق عن البنك:

بناء على طلب الزبون ذو الإعاقة، يسر أي موظف في البنك تقديم الخدمة في مجال التعرف على أية ماكينة خدمة في البنك، والمساعدة على استخدامها.

المساعدة في تعبئة النماذج:

في حال كانت الخدمة مشترطة بملء الاستمارات، ويطلب الزبون المساعدة في ملء الاستمارات، فيسعدنا تقديم المساعدة له (يحظر التوقيع بدلا منه)

إعلام الزبون بموعد دوره لتلقي الخدمة:

بناء على طلب الزبون الذي يعاني من إعاقة، ولدى وصول دوره لتلقي الخدمة، سنقوم بإعلامه ونساعده في التوجه إلى نقطة الخدمة المناسبة.

المساعدة في قراءة المعلومات المعروضة على اللوحة الإلكترونية (شاشات البلازما):

إذا ما طلب الزبون الذي يعاني من إعاقة، فإن موظفي البنك سيقرأون له المعلومات ذات العلاقة، المتعلقة بالخدمة المعروضة على اللافتة الإلكترونية، مثل شاشات البلازما.

مدير الإتاحة

من أجل خدمتكم، تم تعيين السيد مئير شيش مسؤولا عن موضوع الإتاحة من جانب البنك، والذي من منصبه ريادة وتركيز نشاطات الإتاحة في البنك، وأن يكون عنوانا لأية توجهات تتعلق بالموضوع

يمكن التوجه لمركز الإتاحة عبر الوسائل التالية:

بواسطة استمارة اتصلوا بنا، اضغطوا هنا
بواسطة عنوان البريد الإلكتروني meirs@mdb.co.il (عنوان البريد الإلكتروني هذا مخصص فقط لمعالجة مشاكل الإتاحة لمن يعانون من الإعاقات. لن يتم الرد على أية توجهات أخرى، ويرجى التوجه للفرع الإتاحة)
عبر البريد العادي على العنوان التالي: شارع هروكميم 26، حولون.