ميثاق الخدمة

القيم التي نؤمن بها

نحن في بنك مركنتيل نسعى جاهدين لنكون أفضل بنك لزبائننا من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وبمهنية عالية تتكيف مع الاحتياجات المختلفة ، من خلال خدمة شخصية إنسانية قائمة على معرفة عميقة بزبائننا ومن خلال منصة رقمية متقدمة

الإنصاف

الإنصاف هو أساس العلاقة التجارية بيننا وبين زبائنا. نرى علاقتنا معكم على أنها علاقة طويلة الأمد، وبالتالي نحن ملتزمون بالعمل بنزاهة وثقة واحترام متبادل ، مع حماية خصوصية وسرية المعلومات المقدمة لنا.

من اجلكم

نريد أن نكون موجودين عندما تحتاجون إلينا. نضع تحت تصرفكم مجموعة متنوعة من القنوات لإدارة النشاط في الحساب البنكي، مع توفر عالي على مدار اليوم: موقع ويب، تطبيق، مركز اتصال وأجهزة آلية. هذا بالطبع بالإضافة إلى المصرفيين في فروعنا، والمتاحين لخدمتكم بصورة وجاهية، أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

المهنية

نحن نقدم خدمة مهنية متناسبة خصيصًا لتلبية احتياجاتكم الفريدة مع توفير أعلى قيمة مضافة، من خلال المعرفة والخبرة لسنوات عديدة. نحن هنا لمساعدتكم في اتخاذ أفضل القرارات المالية المناسبة لكم.

الإتاحة

نعتقد أنه يجب أن يكون من السهل عليكم مقابلتنا!

نحن نقدم خدمة شخصية وإنسانية، ولدينا انتشار فروع بصورة ممتازة حيث يمكنكم التشاور مع مصرفي طوال ساعات العمل. قنواتنا المباشرة وفروعنا متاحة ومجهزة لتقديم الخدمات لجميع الزبائن.

الشفافية

نعرض جميع المعلومات والبيانات ذات الصلة بأبسط طريقة ممكنة وواضحة، حتى تتمكنوا من اتخاذ أفضل القرارات المالية. نعرض المعلومات في مجموعة متنوعة من القنوات لضمان راحتكم، وبناء على اختياركم.

نشكركم على ثقتكم بنا

نحن هنا لكي نساعدكم في اتخاذ القرارات المالية الأفضل والأكثر صوابا لكم.

المبادئ التي توجهنا في تقديم الخدمة لزبائننا

تقديم أفضل الخدمة المثلى، والمتاحة، والمهنية، والمنصفة، والسريعة قدر الإمكان
إتاحة المجال أمام لزبائننا لاختيار قناة الخدمة المناسبة لهم من بين مجموعة متنوعة من قنوات الخدمة. نحن نقدم نموذج مدمج يجمع بين الخدمة من مصرفي شخصي في فروع البنوك، والخدمة المقدمة عبر منصة ديجيتال متطورة.
نبادر إلى الخدمة وتقديم العروض المالية التي تمنحكم مستوى خدمة تتناسب مع الزبون واحتياجاته.
تقديم معلومات وتفسيرات بسيطة وواضحة لزبائننا حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مالية مستنيرة
العمل بشفافية وإنصاف قبل كل شيء
الالتزام بالحفاظ على التهذيب والإيجابية في كل نقطة اتصال مع الزبون
نبذل قصارى جهدنا لمنح الزبون حلولا كاملة وفعالة من البداية إلى النهاية وإطلاعه الدائم على المعلومات
نعزز خدمة يمكن الوصول إليها ومتاحة ومخصصة للزبائن ذوي الاحتياجات الخاصة بالخدمة

مستوى خدمتنا

قناة الخدمة	مؤشر الخدمة	مستوى الخدمة
فرع - الخدمات المصرفية	متوسط وقت الانتظار للرد على الهاتف من مصرفي في الفرع	5 دقائق
	محادثة راجعة من مصرفي	حتى انتهاء يوم العمل
	متوسط وقت الانتظار للقاء تم تحديده مسبقا في الفرع	15 دقيقة
فرع- القروض العقارية (مشكنتا)	تلقي مصادقة أولية على القرض العقاري	خلال 5 أيام عمل
مركز تلي بنك - خدمة مصرفية	متوسط وقت الانتظار للرد من مصرفي	5 دقائق*
مركز تلي بنك - خدمة مصرفية	محادثة راجعة من مصرفي	حتى انتهاء يوم العمل
مركز دعم الديجيتال	متوسط وقت الانتظار لاستجابة مندوب خدمة	5 دقائق

* ابتداء من لحظة الانتقال إلى انتظار مصرفي

مركنتيل في خدمتكم عبر مجموعة متنوعة من القنوات

نحن سعداء وفخورون بتقديم الخدمة لزبائننا

استقبال الجمهور والرد على المكالمات الهاتفية في فروعنا

تعالوا لتتلقوا الخدمة من مصرفي في أقرب فرع لمنزلكم أو اتصلوا هاتفيا وبصورة مباشرة بالمصرفي في الفرع.

للاطلاع على توزيع الفروع، وأرقام هواتفها، وساعات دوامها

لتوفير وقت الانتظار ، يمكنكم أيضًا تحديد موعد مسبق مع مصرفي في الفرع

من خلال التطبيق أو موقع العمليات أو مركز الاتصال على 3477 *

قنواتنا عبر الإنترنت متاحة 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع:

في تطبيق البنك أو على موقع العمليات، يمكنكم الحصول على معلومات شخصية وإجراء المعاملات
على موقع البنك الإلكتروني، يمكنكم الحصول على معلومات عامة حول الخدمات التي نقدمها
في الرد الآلي في فروع البنك وفي مركز الاتصال * 3477 ، يمكنك الحصول على معلومات شخصية وإجراء عمليات أساسية من خلال القوائم بلغات مختلفة (العبرية ، العربية ، الإنجليزية ، الروسية)
في الأجهزة الآلية المنتشرة في مجمعات الفروع ، يمكنك سحب النقود والحصول على معلومات شخصية وإجراء العمليات الأساسية (في بعضها يتم تحديد التوافر وفقًا لساعات عمل الفرع)

الخدمة من مصرفي في مركز الاتصال 3477 * أو 9439343-03

ساعات العمل: أيام الأحد إلى الخميس ، 08:00 حتى 17:00 ، أيام الجمعة وليالي العطل 08:00 حتى 13:00

مركز دعم ديجيتال (موقع / تطبيق) 3477 * أو 9439343- 03

ساعات العمل: أيام الأحد إلى الخميس ، 08:00 حتى 19:00 ، أيام الجمعة وليالي العطل 08:00 حتى 13:00

مركز الأوراق المالية 8066666- 076

ساعات العمل: الأحد بين الساعة 09:00 و 16:00 ، من الاثنين إلى الخميس ، 09:00 حتى 22:00 ، الجمعة 09:00 حتى 13:00

مراكز استشارات الاستثمار

يمكن لزبائننا المستشارين الحصول على الخدمة من مستشار استثمار في خمسة مراكز استثمار منتشرة عبر جميع أنحاء البلاد

مكتب شكاوى الجمهور

في حالة وجود أي مشكلة أو طلب و / أو شكوى ، يسعدنا أن نكون في خدمتك. يمكنك الاتصال بنا:

عن طريق البريد: حرم ديسكونت ، 1 شارع ديسكونت ، ريشون لتسيون ، الرمز البريدي 7574602

عن طريق الهاتف: 8044151 - 076 من الأحد إلى الخميس ، بين الساعة 8:30 و 15:00

عن طريق الفاكس: 8044787- 076

عبر البريد الإلكتروني:pniotz@mdb.co.il أو عبر النموذج الموجود على الموقع الإلكتروني

مركز أمن المعلومات 24/7

للاتصال في حالات الاحتيال أو الاشتباه في الاحتيال أو البريد الإلكتروني للحدثabuse@mdbank.co.il

لاستفسارات حول أمان بطاقة الائتمان ، يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان