הקלות ללקוחות שנפגעו בעקבות המצב הביטחוני

ההקלות הזמינות לכל אחת מקבוצות הלקוחות:

1. לקוחות או עסקים שפונו על ידי גורם רשמי או מתגוררים/ממוקמים באחד מהיישובים בצפון שהתקבלה החלטת ממשלה לפנותם וטרם פונו בפועל (על פי רשימות ישובים המתפרסמות על ידי בנק ישראל)

• פטור מעמלות מסוימות, ללקוח יחיד/ תאגיד- עסק קטן (ראו פירוט מטה).
• פטור מריבית על המינוס בחשבון העו"ש – עד סכום של 10,000 ₪ ליחיד המנהל חשבון פרטי / עד סכום של 30,000 ₪ ליחיד המנהל חשבון עסקי/עסק קטן/ עסק גדול (בעל מחזור מחזור פעילות שנתי עד 10 מליון ₪),  או עד לסכום המסגרת המאושרת, לפי הנמוך מבניהם (ראו פירוט מטה) . 
• דחיית תשלומי המשכנתאות ותשלומי ההלוואות, הקיימות בחשבון, למשך 3 חודשים. הדחייה תבוצע ללא חיוב בעמלות וללא ריבית. לקוחות שכבר ביצעו דחייה של תשלומים יוכלו לבקש דחייה נוספת של 3 חודשים בכפוף לכך שתקופת הדחייה במצטבר לאוכולוסיה זו אינה עולה על 12 חודשים. 

2. לקוחות עסקיים או עסקים הפועלים באזור הצפון ומשתייכים לרשימת היישובים כמפורט כאן > זכאים לדחיית הלוואות עסקיות בלבד, לתקופה של 3 חודשים

• הדחייה תבוצע ללא חיוב בעמלות וללא ריבית.

3. לקוחות בעלי קרבה ראשונה (בני ובנות זוג, הורים, אחים וילדים) לחללי מלחמה או לחטופים או לנעדרים 

• פטור מעמלות מסוימות, ללקוח יחיד/תאגיד עסק קטן (ראו פירוט מטה).
• פטור מריבית על המינוס בחשבון העו"ש – עד סכום של 10,000 ₪ ליחיד המנהל חשבון פרטי / עד סכום של 30,000 ₪ ליחיד המנהל חשבון עסקי, או עד לסכום המסגרת המאושרת, לפי הנמוך מביניהם (ראו פירוט מטה).
• דחיית תשלומי המשכנתאות ותשלומי ההלוואות, הקיימות בחשבון, למשך 3 חודשים ולא יותר מ 9 חודשים. הדחייה תבוצע ללא חיוב בעמלות וללא ריבית.

4. חשבונות חטופים או נעדרים

• פטור מתשלומי ריבית ועמלות בחשבון העו"ש.

5. נפגעי משתתפי מסיבת "נובה" ברעים/פסייאדק/מידברן (בכפוף להמצאת אסמכתא מביטוח לאומי)

• פטור מעמלות מסוימות, ללקוח יחיד (ראו פירוט מטה).
• פטור מריבית על המינוס בחשבון העו"ש – עד סכום של 10,000 ₪ ליחיד המנהל חשבון פרטי / עד סכום של 30,000 ₪ ליחיד המנהל חשבון עסקי, או עד לסכום המסגרת המאושרת, לפי הנמוך מביניהם (ראו פירוט מטה).
• דחיית תשלומי המשכנתאות ותשלומי ההלוואות, הקיימות בחשבון, למשך 3 חודשים ולא יותר מ 9 חודשים. הדחייה תבוצע ללא חיוב בעמלות וללא ריבית.

6. לקוחות המשרתים במילואים ומגויסי צו 8 (שקיבלו מענק מילואים בין התאריכים 1.1.25 ועד 31.03.25) או חיילי מילואים שאושפזו 7 ימים לפחות בשל פציעה במלחמה (בכפוף להמצאת אסמכתא)

• פטור מעמלות מסויימות, ללקוח יחיד (ראו פירוט מטה).
• פטור מתשלום ריבית על המינוס בחשבון העו"ש עד 10,000 ₪ ליחיד המנהל חשבון פרטי / עד סכום של  30,000 ₪ ליחיד המנהל חשבון עסקי, או עד סכום המסגרת המאושרת, לפי הנמוך מביניהם (ראו פירוט מטה).
• דחיית תשלומי המשכנתאות ותשלומי ההלוואות, הקיימות בחשבון, למשך 3 חודשים. הדחייה תבוצע ללא חיוב בעמלות וללא ריבית.
  לקוחות שכבר ביצעו דחייה של תשלומים יוכלו לבקש דחייה נוספת של 3 חודשים בכפוף לכך שתקופת הדחייה במצטבר אינה עולה על 9 חודשים. לחיילי מילואים הנמצאים בשירות מילואים פעיל עד 31.3.25, תתאפשר דחיית תשלומי הלוואות ומשכנתאות לתקופה של עד 12 חודשים במצטבר.

חרף האמור, תתאפשר דחיית תשלומי הלוואות ומשכנתאות לתקופה של עד 12 חודשים במצטבר לאוכלוסייה הבאה:

• אוכלוסייה שמתגוררת או בעלת עסק באחד מהיישובים בצפון אשר פונו על ידי גורם רשמי נכון לתאריך 7.11.23 ואוכלוסייה שמתגוררת באחד מהיישובים בצפון אשר התקבלה החלטת ממשלה לפנות את היישוב אך טרם פונה בפועל, בהתאם לרשימה המופיעה באתר בנק ישראל.
• חיילי מילואים הנמצאים בשירות מילואים פעיל בתקופת המתווה המעודכן, קרי בין התאריכים 1.10.24-31.03.25.

לפירוט המלא של ההבהרות והתנאים המשפטיים בנושא ההקלות לחצו כאן>

איך מגישים בקשה להקלות?

• לקוחות המנהלים את החשבון בדיגיטל (באתר או באפליקציה) הקליקו להגשת בקשה להקלות > 
  
  
• לקוחות שאינם מנהלים את החשבון בדיגיטל ו/או לקוחות עסקיים להגשת בקשה השאירו פרטים בטופס בתחתית העמוד ואנו ניצור עמכם קשר.
  
  
• לקוחות המעוניינים להגיש בקשה עבור צד ג' - פתחנו עבורכם מוקד חירום במטרה לתת שירות וסיוע במקרים דחופים בטלפון 076-8058700. המוקד פעיל בימים א' -ה' בין השעות 08:00-16:00 וביום ו' בין השעות 08:00-13:00.
  
  
• לקוחות שאינם מנהלים את חשבונם בדיגיטל (אתר או אפליקציה) ומעוניינים להגיש בקשה לדחיית תשלומי משכנתא לחצו כאן>

הקלות בספירת שיקים ללא כיסוי

בהתאם לתקנות מקילות, שיקים ללא כיסוי, לא יספרו לעניין להגבלת החשבון, עבור לקוחות מקבוצות אוכלוסיות, העונות לקריטריונים ושזכאיות להקלות.

באשר לשיק שסורב בין התאריכים: 31.10.23-7.10.23, יגרע לצמיתות מרשימת השיקים המסורבים באופן אוטומטי, עבור כלל לקוחות הבנק.

לטיפול בשיק שסורב בין התאריכים: 21.1.24-1.11.23 - יש לפעול בהתאם למפורט בקובץ המצורף

לפרטים ובירור זכאות>

פנו לבנקאים שלנו במוקד 3477* או לבנקאים בסניף.

לתשומת ליבכם,

• המתווה המעודכן וההקלות במסגרתו, יחולו במשך שלושה חודשים, החל מ-01.1.25 ועד ה 31.3.25 (ההקלה בריבית על המינוס בין התאריכים 31.12.24-1.3.25), למעט הלקוחות שמקום המגורים או העסק שלהם ממוקמים במרחק של עד 7 ק"מ - שביחס אליהם ניתן להגיש בקשה עד 31.12.24.

• לקבלת ההקלות המעודכנות, יש להגיש בקשה עד 10.2.25 למעט הלקוחות שמקום המגורים או העסק שלהם ממוקמים במרחק של עד 7 ק"מ, שביחס אליהם ניתן להגיש בקשה עד 31.12.24.

• דחיית הלוואות ביחס לאשראי צרכני/עסקי - אשראי צרכני מצטבר בסכום של עד 100 א' ש"ח, אשראי עסקי במצטבר בסכום של עד 2 מ' ש"ח (עסק עם מחזור פעילות עד 25 מ' ש"ח, לא כולל הלוואות בשת"פ מסחרי עם צד שלישי), המתווה לא חל על חלקי הלוואות.

• חשבונות עו"ש תאגיד שירצו לדחות הלוואה עסקית במתווה העסקים נדרשים לתת הצהרה באמצעות בנקאי.

• פטור מעמלות – לקוחות זכאים, שהינם יחידים או שהינם תאגידים (השייכים למעגל הראשון, למעט עסקים ביישובי הצפון), שחל עליהם תעריפון הבנק ליחיד/עסק קטן, יהיו זכאים לפטור מעמלות בגין פעולות אשר יבוצעו בתקופה הנ"ל. עמלות הבנק הכלולות בפטור מפורטות בתעריפון הבנק ליחיד/ עסק קטן בחלק 1 - חשבון עו"ש, חלק 2- מידע הודעות והתראות, חלק 3- אשראי (למעט עמלת ערבות בנקאית), חלק 6 – כרטיסי אשראי (למעט עמלות בגין עסקאות במט"ח, משיכת מט"ח בחו"ל, רכישת מט"ח מחו"ל), חלק 9- עמלות משיכת מזומן ממכשיר מרוחק.

  לתשומת לבך, ביחס לחלק מן העמלות הפטור יוענק בדרך של זיכוי החשבון בגין החזר סכום העמלה שחויב.

• לקוחות מקבוצות האוכלוסייה הזכאיות - מקום מגורי הלקוח או בית העסק, נקבע בהתאם לרשימות שהועברו/פורסמו על ידי בנק ישראל.

• ישובים מפונים/שהתקבלה החלטה לפנותם - בהתאם לרשימות שהועברו מבנק ישראל.

• משכנתא - בהתייחס לדירה ראשונה או משפרי דיור.

• לקוח שחשבונו נמצא בפיגור - בקשה לדחיית תשלומים תיבחן לגופה ולבנק שיקול דעת אם להיענות לה במלואה, או בתנאים, או לסרב לביצועה ובהתחשב במשך הפיגור שכבר קיים בהלוואה.

• האמור לא חל על לקוחות בטיפול משפטי.

• אי עמידה בפירעון ההלוואה או האשראי עלול לגרור חיוב בריבית פיגורים והליכי הוצאה לפועל.

• דחיית הלוואות ביחס לאשראי צרכני /עסקי - אשראי צרכני מצטבר בסכום של עד 100,000 ש"ח; אשראי עסקי מצטבר בסכום של עד 2 מיליון ש"ח (עסק עם מחזור פעילות עד 25 מיליון ש"ח, לא כולל הלוואות בשת"פ מסחרי עם צד שלישי). המתווה לא חל על חלקי הלוואות.